Como los gustos de los consumidores evolucionan constantemente, se ha hecho difícil para las marcas adaptar sus creaciones a lo que sus clientes buscan. Esto es cierto para el consumo de masas pero aún más para los bienes de lujo. Una marca centenaria ya no puede confiar en lo que ha construido, debe entender su tiempo para ofrecer el mejor producto. Y para eso, nada mejor que interrogar a sus clientes a través de un estudio. Rolls Royce nos muestra cómo sus ingenieros han investigado, asimilado e integrado las aspiraciones de sus clientes para sacar a la luz el nuevo Fantasma.
Antes de diseñar su nuevo modelo, el Fantasma, Rolls-Royce entrevistó y estudió a fondo a sus clientes. Rápidamente surgió una conclusión única: sus vehículos tradicionales son un poco demasiado llamativos, mientras que los compradores actuales de alta gama están interesados en algo más sobrio.
La edad de la post opulencia
Menos ostentoso, menos diseño reglamentario, eso es lo que sale de este estudio de tendencias de los clientes. Esto es lo que llevó a los gestores a inventar la expresión "Post-Opulencia" y la filosofía de diseño resultante se ha aplicado a Ghost de manera interesante en muchos puntos.
Desde el estudio del cliente hasta el diseño
Por un lado, los diseñadores se centraron en hacer el coche un poco menos masivo que sus predecesores. Todavía mide 17 pies de largo, pero tiene una apariencia más limpia y elegante en general, lo que hace que la conducción y el manejo sean más agradables. Al entrevistar a sus clientes, los ingenieros también comprendieron el deseo de simplicidad en el interior del vehículo. Cuando entrevistaron a sus clientes, los ingenieros también comprendieron el deseo de simplicidad en el interior del vehículo, y esto se logró eliminando gran parte del acolchado, las costuras y los logotipos que suelen adornar el cuero. Atrás quedaron los días en que los felices propietarios se retorcían el cuello para revelar la doble R en el reposacabezas.
De la innovación a la prueba del cliente
Pero quizás la innovación más curiosa del vehículo es el trabajo que Rolls-Royce ha hecho con el aislamiento acústico. Como embajadores de un interior súper silencioso, el equipo de ingenieros colocó capas de material aislante, incluso bloqueando el ruido en los neumáticos y las ventanas. Pero cuando lo probaron, Rolls-Royce dijo que los ocupantes encontraron la completa ausencia de ruido "desorientadora".
Entonces, ¿qué haces en un mundo de posturas opulentas? Añades ruido - en este caso, añadiendo ventilaciones y amortiguadores estratégicamente colocados para permitir que el sonido se escape ligeramente. Porque una cosa que todos los consumidores aprecian, no importa cuán rico sea, es ese sentido de la velocidad, y los ingenieros lo entienden cuando estudian a sus clientes.
La marca Spirit of ecstasy suele tener recursos superiores a la media, pero muchas marcas comparten el mismo requisito: ofrecer a sus clientes un producto y una experiencia que satisfagan sus expectativas. Por ello, la realización de investigaciones sobre los clientes y de encuestas comunitarias son procesos que permiten comprender perfectamente las expectativas y las tendencias. Ambos enriquecerán el pensamiento de los equipos de diseñadores, comercializadores y vendedores en torno a un producto fuerte y, sobre todo, motivarán el acto de compra por parte de los clientes.
