Las opiniones de los consumidores, tanto positivas como negativas, son extremadamente importantes para la estrategia de sostenibilidad de su empresa. alimentación superior
¿Quiere asegurar el éxito de su empresa y su negocio? Gracias a la web y al desarrollo tecnológico, es posible mejorar la calidad de sus servicios.
La innovación digital ha cambiado los hábitos de consumo y las prácticas de compra en línea. Los consumidores tienen ahora más libertad para expresarse, para promocionar una marca o desvalorizar otra. De ahí la importancia de tener en cuenta la opinión de los clientes.
La importancia de las opiniones de los consumidores
Las opiniones de los consumidores son muy importantes en la web hoy en día. La reputación online de una marca depende principalmente de estas reseñas.
Además, muchos estudios han demostrado que las opiniones de los consumidores son necesarias para impulsar las ventas. De hecho, es la opinión de los clientes la que se suele tener en cuenta en las decisiones de compra. Un estudio realizado y publicado por la empresa TRIAL PANEL demostró que más del 88% de los consumidores consultan las opiniones de los clientes antes de tomar una decisión.
¡Lo tienes! Adoptar una estrategia de revisión de clientes es esencial para desarrollar su negocio y su empresa.
El uso de las opiniones de los clientes como palanca de desarrollo alimentación superior
Sus estrategias de construcción y desarrollo deben basarse no sólo en sus objetivos, sino también en las expectativas de sus clientes. Además de mejorar la referenciación natural en la web, las opiniones de los consumidores contribuyen al crecimiento de su negocio.
El marketing y la publicidad en la era de las opiniones de los clientes son verdaderas palancas de desarrollo que hay que aprovechar para tomar las decisiones correctas. Las opiniones de los clientes, ya sean positivas o negativas, pueden convertirse en un KPI (Key Indicator Performance) para sus estrategias. Todas las empresas en fase de crecimiento conceden especial importancia a la satisfacción de sus clientes.
¿Sabía que retener a los clientes existentes cuesta entre 10 y 20 veces menos que la prospección y captación de nuevos clientes? Por tanto, sus estrategias y decisiones deben evolucionar al ritmo de sus clientes. Debe utilizar esta información para identificar sus puntos fuertes y sus áreas de mejora. Si quiere tener éxito, debe adoptar una "estrategia de toma de decisiones basada en pruebas". Estas pruebas sólo pueden ser las opiniones de sus clientes, que le permiten avanzar en la dirección correcta.
Al acceder a los comentarios de sus clientes, tendrá una visión más clara y podrá proponer productos/servicios que se adapten mejor a sus expectativas.
Sus decisiones serán más eficaces si están orientadas al cliente. Al contrario de lo que podría pensarse, las críticas negativas también son importantes. Puede utilizarlos para identificar fallos y establecer acciones correctivas y preventivas. Gracias a ellos, comprenderá las causas de las insatisfacciones y tomará decisiones que demuestren su profesionalidad y mejoren su imagen de marca.
De Feedback a UpFeed alimentación superior
Klack integra la voz del consumidor en la toma de decisiones de la marca. Proporcionamos recomendaciones estratégicas en el diseño, la fijación de precios y la comercialización de nuevos productos. Una herramienta que le permite aprovechar un nuevo enfoque de consumo y alcanzar sus objetivos rápidamente.
